现在消费者维权这么难的吗有没有，我知道这里大佬很多，找个大佬指点一下

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图片时间线有点乱，我就用文字描述一下，但是所以得证据我都有截屏。
因为临近搬新家，实体店买了家具，但是桌子没选到合适的，我就在一月十一号在京东买了一张餐桌。客服说的5-12天发货，他跟我说可以加急，他商品界面写的却是三天内发货。
大概过了四五天，我就问客服什么时候能发货，13号客服发了个信息说仓库烧了没椅子（我15号才看到），让我换个椅子，我就同意了，急着搬家也没跟他拉扯。搞笑的来了，他们客服说我着急的话去实体店买。我31号搬家提前二十天买我寻思怎么也不会晚吧。
接下来我就不想跟商家交流了，直接找京东客服，我以为京东客服会站在顾客的角度考虑，一厢情愿罢了。
京东入场开始操作，第一个人工客服叫我等48小时会有专员联系我，嘿你猜怎么着，没有。
/ d& v; d' w; I1 e1 ~+ l: N; J6 Z过了三十多个小时，我看没反应，我又找了个人工客服，嘿，这倒好直接说72小时。
3 x( k. j8 x) @. [# Q& c这次我是整整等了72个多小时，我又去问，你们猜客服怎么说，24小时，这个小伙子还是有点良心。
- ?# j& Q1 S. q+ B6 u  i仍然没有任何反馈。
等了24小时我直接打的京东客服电话，他让我也等24小时，仍然未果。
$ f! f# d: u  U7 X: F3 ~昨天我实在忍不了了，打了北京12315投诉京东客服不作为，那个不知道是阿姨还是姐姐说的给我走绿色通道，24小时内出结果。现在12315分区的，重庆的管不到京东。现在我在这求助大佬们咋搞你们就知道有结果没有了吧。
5 h; r5 N4 ^# g2 }) Z( f( c今天我妈上午在实体店买了桌子了，下午他给我说出库了，跟我说退货的话要出来往运费。
0 g$ g9 S7 T1 v5 N& S这就是上天无路入地无门的感觉吗？

navebayes

你好善良，都这一步了还没想到拒收这条路子。
拒收就原路返还，商家付全费。如果再寄再退，直到他答应退为止

biabiabia

我近几年只在拼多多买东西，担心质量问题的就买旗舰店的，有任何问题平台无脑站边客户，3分钟内解决一切问题，春天的时候刚买了一张床，当时安装的时候磕了一个小口子，我嫌退换耽误时间找客服，客服直接安排人上门维修，补好后完全看不看哪里磕了，服务特别好，而且退换也不需要自付邮费。

beok

坦白讲，现阶段不建议消费，经济萧条期商家都是尽可能出货变现，能宰一个是一个，质量好的宁愿出口换汇也不会卖给你的，你以为捡到便宜，其实拿到的都是些残次品

淮海路小佩奇i

谢邀，刚上线。首先要分清楚你购买椅子的店是不是京东自营的。这个很重要。
你说店是江西的，京东是北京的。这个本身就是矛盾的。如果你消费的店是个人的，归属江西那建议你打江西的12315。
! o5 x% x* O/ H2 z7 j- t1 R; ]) Z如果是京东自营的建议你查一下具体自营的归属地。因为京东自营也分很多店铺，在不同的城市注册。
: |7 D8 _5 O; r. B" ]其次，我建议你收集证据然后在12315微信公众号发起投诉节约时间成本。
最后，以我做客服的经验来讲。你可以拨打京东的客服热线，然后直接询问前几个客服创建的工单现处在什么进度，承诺的处理或者回复时效超期，要求投诉前几个客服违规许诺或者承诺后处理不到位。客服都是外包计件的，虽然不能造成巨大杀伤，但是也会让她们苦恼一下。

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发微博，把证据整理一下，有人看到了会帮你

dongsibo360

？jd现在这么逆天吗。你试试框框给jd总部投诉打电话，实在不行就wb或者短视频网站发视频，12315就别指望了，基本没用

biabiabia

biabiabia 发表于 2024-1-24 19:19
我近几年只在拼多多买东西，担心质量问题的就买旗舰店的，有任何问题平台无脑站边客户，3分钟内解决一切问 ...

+ |8 [' \, n+ `4 h* @消费者维权最厉害的武器就是消费者有选择权，非垄断行业，他不好你为啥要让他变好，直接去选择那个好的。
+ s1 w0 _+ W1 ]8 d$ o! O' i

atlasifnfi

不然你以为为啥pdd能起来，无脑站消费者，你这个我建议你直接打12315投诉京东客服不作为

rpousty

所以为什么权势动人心啊。

793251833

navebayes 发表于 2024-1-24 18:18
你好善良，都这一步了还没想到拒收这条路子。
拒收就原路返还，商家付全费。如果再寄再退，直到他答应退为 ...

, m3 g3 [6 E! c* R. j% u问了我一个学法律的朋友，他说如果诉讼的话很麻烦，叫我多打几次12315昨天就已经打了，店是江西的，京东是属于北京管，都没用，准备明天继续打

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dongsibo360 发表于 2024-1-24 19:17
7 I) ~& F4 {# o9 S？jd现在这么逆天吗。你试试框框给jd总部投诉打电话，实在不行就wb或者短视频网站发视频，12315就别指望了 ...

这次之后再也不会用京东了

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atlasifnfi 发表于 2024-1-24 19:37
0 A- M) e! O- {) f- q/ c4 _7 u" B; j9 Q不然你以为为啥pdd能起来，无脑站消费者，你这个我建议你直接打12315投诉京东客服不作为 ...

; \' ]6 l, O, ~8 |; p感觉京东完全就是不作为甚至倾向于商家，活该市场份额越来越少，我就是打的12315投诉京东客服不作为，没用

793251833

dongsibo360 发表于 2024-1-24 19:17
？jd现在这么逆天吗。你试试框框给jd总部投诉打电话，实在不行就wb或者短视频网站发视频，12315就别指望了 ...

好的谢谢大佬

zxc1314QAQ

京东确实太逆天了，你可以搜一搜京东的  笔记本电脑，你看看出来的畅销榜的是什么品牌 ， 是HAWEI   HUWI占据这榜单。水货水的肆无忌惮的。

然后我去HUAWEI官方店去反馈，其实还是京东自营的人，根本不会管

793251833

beok 发表于 2024-1-24 21:04
  x6 A) i9 {* ?9 @; T. V; @坦白讲，现阶段不建议消费，经济萧条期商家都是尽可能出货变现，能宰一个是一个，质量好的宁愿出口换汇也不 ...

哥，搬家啊今年新房刚装完，家具都在实体店买的就这餐桌这个玩意在京东买的

793251833

zxc1314QAQ 发表于 2024-1-24 21:04
京东确实太逆天了，你可以搜一搜京东的  笔记本电脑，你看看出来的畅销榜的是什么品牌 ， 是HAWEI   HUWI占 ...

确实不如拼多多服务这一点来说，主要就是图他快现在再也不想用这个傻逼玩意了，学拼多多学了个寂寞

465311908

你买的是第三方店铺还是自营啊，第三方就不要去京东买

zwdyingfeng1234

还可以吧，买过热水器 餐桌一套 沙发一套

晨曦园之

黑猫，12315，我也投诉过，找过律师，有那个的流程和模板，你可以加我q2648731901